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ISO20000信息技术服务管理认证,能力计划如何制定?

李*诚 回答(1)
黄*翰

能力计划从简单了说,就是评估需求与当前能力的差异,然后作出改进计划。具体了说,就是首先预测未来一年的业务能力需求,再将业务需求分解成对IT服务的能力需求,进而分解到IT资源的能力需求上,然后,再评估当前IT资源(软件、硬件、环境、人员等)是否能够满足未来一年的需求。满足,就皆大欢喜;不满足,就考虑怎么改进。

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