公司哪些业务需要办理呼叫中心业务许可证？

全网呼叫中心业务经营许可证是指企业的业务可以发展至全国，需要到北京的工业和信息化部进行审批，审批通过后业务接入号码以95开头；地网呼叫中心许可证是指业务只能在本省经营，审批部门要去所在省会的通信管理局，审批通过后业务接入号码以96开头。办理95码号申请

一、以下企业要办理呼叫中心资质

1、按呼叫类型分类

呼入型：受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。

呼出型：手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。

混合型：综合功能型的呼叫中心。

2、按运营模式分类

自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。

外包型：由某公司建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席，坐席集中固定某处。

虚拟型：企业建立一个大型的呼叫中心，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。

3、按硬件技术分类

数字交换机式呼叫中心：如avaya、西门子大型交换机，适合大型的呼叫中心应用，如移动公司上千人的呼叫中心。

板卡式呼叫中心：由pci语音卡+pc机+呼叫中心系统软件组合。

一体机式呼叫中心：也有点类似于板卡式，不过客户无需考虑买pc机了。

二、企业办理呼叫中心许可证的好处

1、行业准入门槛，为企业合规经营做好铺垫，否则就是属于超范围经营容易被执法机关列入异常经营名单。

2、高效方便的处理所有电话，呼叫中心的核心便在于电话处理，当电话进入呼叫中心后系统能很快进行响应，并把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席，避免了电话沟通中找人的时间浪费。

3、降低企业运营及管理成本，假设企业业务都在电话中进行，或通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工)，企业可以高效快捷的应付业务需要，降低运营成本，呼叫中心的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作情况。

4、提升客户满意度，迅速快捷的响应、vip绿色通道、个性化的专人服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。

5、发掘市场机会，创造良好的效益,这一点在营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率。

6、提升良好的企业形象，建立呼叫中心，意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程，以及统一的对外形象。

7、可以做呼叫中心外包服务，具备呼叫中心许可证资质除了自己平台的运营，也可以承接其他企业的呼叫中心外包服务，以每月多少钱一个坐席的方式收费，可以为企业带来可观的 利润。