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iso20000是第一个关于it服务管理体系的要求的国际标准,它秉承“以客户为导向,以流程为中线”的理念,并强调按照pdca(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的it服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进it服务管理体系(itsm)的模型。
iso20000的认证适合it服务的提供者,可以是内部的it部门,也可以是外部的服务提供商,包括(但不限于)以下类别:
1. it服务外包提供商;
2. it系统集成商和软件开发商;
3. 企业内部it服务提供商或it运营支持部门。
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