成都市成华区：促进政采投诉处理提质增效

一是制定印发投诉处理内部工作规程。根据政府采购相关法律规定，结合工作实际，成华区财政局制定印发《成都市成华区财政局政府采购供应商投诉处理内部工作规程》。规程明确了投诉处理流程，规定了投诉处理各环节的具体工作和要求；完善协同审核机制，涉及相关决定类文书均经合法性审核；细化投诉处理时间节点，保证投诉处理工作在法定时限内完成。

二是创新开通“政府采购”专栏。成华区财政局率先在全市城区财政局门户网站上设置“政府采购”专栏，在专设的“政府采购投诉指南”模块中发布询问、质疑、投诉指引和成华区投诉受理联系方式，帮助政府采购供应商更加准确、有效地提起询问、质疑和投诉。

三是开通政府采购线上投诉通道。成华区财政局依托天府“蓉易办”平台开通政府采购线上投诉通道，并在平台中对政府采购投诉办事流程、办理时限、所需材料等进行完善和梳理，引导规范供应商办理投诉事宜，降低供应商投诉成本、提升服务质效。

下一步，成华区财政局将继续不断拓宽、畅通供应商诉求表达渠道，健全政府采购投诉、举报处理机制，依法及时受理和答复，切实维护政府采购活动当事人合法权益，着力构建统一规范竞争有序的政府采购营商环境。 （王延佳）